Po několika měsících intenzivního vyšetřování oznámila společnost Samsung Electronics Co., Ltd. na tiskové konferenci v Soulu příčinu incidentů s telefony Galaxy Note 7, včetně opatření, které zabrání jejich opakování.
DJ Koh, prezident divize Mobile Communications ve společnosti Samsung Electronics, představil výsledky šetření a vyjádřil upřímnou omluvu a poděkování zákazníkům, mobilním operátorům a obchodním a distribučním partnerům za jejich trpělivost a podporu.
Na tiskové konferenci vystoupili také zástupci předních nezávislých průmyslových společností UL, Exponent a TÜV Rheinland, které na žádost společnosti Samsung provedly vlastní šetření incidentů Galaxy Note 7. Společně pak podrobně vysvětlili veškerá nová opatření, která společnost Samsung v reakci na incidenty zavedla.
“Během posledních několika měsíců jsme spolu s nezávislými odbornými organizacemi provedli důkladné šetření s cílem zjistit příčinu incidentů Galaxy Note7,“ uvedl DJ Koh. „Dnes, více než kdy jindy, jsme odhodláni získat důvěru našich zákazníků prostřednictvím inovací, které nově zavádíme. Vnímáme je jako vstupní bránu k neomezeným možnostem a novým zážitkům.”
Vyjádření
DJ Koh, prezident divize Mobile Communications společnosti Samsung Electronics svolal tiskovou konferenci, na které zveřejnil výsledky šetření incidentů s Galaxy Note 7. Společnost Samsung se spojila s odbornými organizacemi UL, Exponent a TUV Rheinland, a společně na tiskové konferenci prezentovaly výsledky svého vyšetřování.
Zkoumání byl podroben každý aspekt zařízení Galaxy Note 7 včetně hardwaru, softwaru a souvisejících procesů, jako je montáž či testování kvality a logistiky. V rámci testování, do kterého se zapojilo přibližně 700 vědců a inženýrů společnosti Samsung, bylo analyzováno více než 200 000 kompletně smontovaných zařízení a více než 30 000 baterií.
Vyšetřování ukázalo, že příčinou incidentů u zařízení Galaxy Note 7 byla baterie. Samsung přijímá zodpovědnost za selhání a podnikne všechny potřebné kroky, aby se situace neopakovala. Společnost implementovala vícenásobné testování bezpečnosti při vývoji produktu, včetně osmibodové kontroly baterií.
Poučení z posledních několika měsíců se nyní hluboce odráží v procesech i kultuře společnosti Samsung, která je více než kdy jindy odhodlána získat zpět důvěru zákazníků prostřednictvím nových inovací.